Книга о том, что каждый из нас, это коктейль определённых, стереотипных, психологических реакций, которые выступают наружу, под воздействием раздражителей. Раздражителем может быть слово, поступок, человек и многое другое. Книга дает инструкцию к изучению характеров, чтобы увеличить число тех, кто получает удовольствие от своей работы, а значит делает её на 120% качественно.